6月15日上午，人力資源部培訓處組織對四個供熱分公司客服崗位122名員工進行為期兩周的客服崗位專業(yè)培訓和心理健康培訓。
客服專業(yè)培訓，由內(nèi)訓師胡金龍和常樂授課。此次培訓主要內(nèi)容是熱力站運行基礎知識、熱負荷計算、樓宇不熱的改造計劃、入戶服務專業(yè)術(shù)語及溝通技巧、禮儀及溝通技巧和各項業(yè)務辦理條件流程及客服接訴即辦APP操作流程方法等專業(yè)知識。
在職場心理培訓中，講到心理健康的重要性，既要了解自己的優(yōu)點，也要審視自己的缺點，特別是要努力克服情緒波動對工作、生活的影響，建立積極向上的人生觀，成就更好的自己。
